Waarom elke klantenservice een Anneke nodig heeft

Illustratie: poppetje met spandoek 'I love Anneke'

Een junglepatroon voor zoon. Met drie toekans per vierkante meter.

Check.

En een retrobehangetje voor mijn kantoor.

Volgens de site heb ik de rollen binnen drie werkdagen in huis. Vooruit iets langer, vanwege de feestdagen. Maar met het nieuwe jaar is de hele bovenverdieping pico bello. Zeker weten.

Drie weken later staat de gang nog altijd vol dozen, stapels boeken, bergen kleding.

En een platenspeler waar later een kast bovenop zal vallen.

Er is weinig vloer over om te stofzuigen, dus dat laten we maar zitten. Gewassen kleding kieperen we er gewoon bij. Elke ochtend staan onze jongens over de textielberg gebogen en gooien ze sokken en onderbroeken in de lucht tot ze hebben wat ze zieken. Ze komen steevast te laat op school.

Ergens in deze jungle zie je mij zitten. Schichtig en verwilderd, met een behangkwast in de aanslag. Om mijn ongewassen kop zoemen vliegjes.

Als je het zelf hebt meegemaakt, weet je wat de impact is van behang dat maar niet komt. Anneke begrijpt dat.

Anneke van de online bouwmarkt. Met haar onvergetelijke stem. Zo doorrookt dat die laag over de lijn naar mij toe rolt en zich nestelt in het eerste chakra. Wat is het fijn en mooi en heerlijk dat er iemand is die snapt hoe ontredderd je je voelt als je verbouwplannen stagneren.

“Sabine, wat vervelend. Ik ga nu de leverancier achter z’n broek aanzitten en bel je daarna terug.” Die stem.

Zo relaxed, alles onder controle.

De juiste woorden, uit de juiste mond kalmeren meteen.

Het geluid van een waterval en tropische vogels zwelt aan. Precies wat ik nodig heb. Ik laat me achterovervallen in de zachte berg textiel en droom weg. Ik zie het helemaal voor me.

Hoe Anneke met haar oude Hondaatje naar die leverancier tuft. Aldaar naar het kantoortje van de hoogste baas slentert, terwijl zij een sigaretje tussen haar lippen steekt. Tegen de deurpost geleund, blaast ze een enorme wolk rook uit en zegt: “Henk, schat, je weet toch dat jij een cruciale rol speelt in het leven van onze klanten, hè? Trek die rollen behang eens uit de kast en stuur ze nou eens op jongen.”

Waarop Henk haar zijn woord geeft en haar zoals altijd mee uit vraagt.

Zoals altijd wordt hij met een klapzoen op de wang afgewezen en blijft achter in een wolk van rook en schrale parfum. Maar zijn dag is weer goed. Ik begrijp ineens waarom Henk mijn rollen behang niet opstuurt. Zo gaat dat tussen hem en Anneke.

Het geluid van de waterval verstomt, maar ik voel me gelouterd. Glimlachend bekijk ik de zooi in mijn gang en zie het grote geheel: de potentie van een nieuwe fase.

0 antwoorden

Plaats een Reactie

Meepraten?
Draag gerust bij!

Geef een antwoord

You have to agree to the comment policy.