Zodra je je tijdelijke obsessies hebt uitgemolken, gebeurt er iets bijzonders met je blog.

,
Jaloers ben ik op mijn klasgenoot. Zij komt met haar gedicht over worstjes en dansen met de slagerszoon in de poëziescheurkalender. Humor en weemoed zit erin. Ik vind het razend knap hoe zo’n korte tekst je van alles kan laten voelen. Minder…

Schrijf jij nog brieven aan Donald Duck?

,
Zoon had er veel voor over om brief van de week te worden. Wie wil er nou niet met een eigen tekst in zijn favoriete blad? Maar daar ging het zoon niet om. Shinen. Het ging hem om het verrassingspakket. Het was niet de eerste keer dat hij…

Hoe je succesvol uit een funnel ontsnapt

, ,
Ik krijg een leuke download van Mevrouw Succesvol aangeboden. Maar ik ga niet klikken. 100% zeker. Want voor je het weet zit je in een funnel. En ik ben niet voor één gat te vangen. Altijd volledig in controle van mezelf. Je kunt doelbewust…

De kracht van handgeschreven post

, ,
Je hoort de brievenbus klepperen en loopt vol verwachting naar de deur. Tegen beter weten in hoop je op iets speciaals. Maar het is vast gewoon saai, zoals een rekening van de tandarts of het wekelijkse sufferdje. Of het briefje van die paragnost…

De 7 belangrijkste lessen voor fondsenwervende teksten

, ,
In de tien jaar dat ik fondsenwervende teksten schreef voor goede doelen, heb ik iets geleerd over klantgerichtheid dat geen enkele andere tekstsoort me zo grondig leerde. Waarmee raak je de lezer? Hoe zorg je dat de donateur zich betrokken…

5 schrijftips voor klantgerichte webteksten

,
Koester je sitebezoekers en onderhoud je webteksten Websites van grotere organisaties moeten eens in de zoveel op de schop, om effectief en klantgericht te blijven. Redenen om met de webteksten aan de slag te gaan zijn vaak: site is…

Schrijf met aandacht voor je klant

, ,
Je hebt meer ervaring met klant zijn dan met een klant hebben. Gebruik die ervaring bij het schrijven. Bovendien zijn er heel veel zaken die we als klant allemáál verlangen. We lijken meer op elkaar dan dat we verschillen. Natuurlijk helpt…

Als je wilt weten wat er in het stoffen tasje verborgen zit…

, ,
“Je moet tegenwoordig wel meer geduld hebben, hè,” zeg ik tegen het meisje achter de kassa, “nu iedereen alles in zijn eigen stoffen tasjes moet stoppen.” Ik had niet kunnen bedenken wat een verrassing ik mij mijzelf cadeau deed door…

5 tips voor een aantrekkelijke, klantgerichte tekst

,
Je hebt een berg aan input. Of misschien een onduidelijke homp aan gedachten en ideeën. Je zet het zo goed en zo kwaad als het gaat op papier en bewerkt het tot een ruwe tekst. Wanneer je het dan zo uitgerold voor je ziet liggen, begint het…
Frans Reichardt als spreker op een podium

Frans Reichardt over het belang van luisteren naar je klant

, ,
“Luisteren, echt luisteren, blijken we knap lastig te vinden.” “Veel bedrijfsuitglijders en marketingmissers kunnen we voorkomen. Door beter te luisteren naar onze klanten en mensen die kritische vragen stellen. Sta je daar voor open?”…

Ik liep een blauwtje

De winkelbediende was klein en breed en stond de voorraad hoogglans wit aan te vullen toen ik over een schap heen keek en in zijn gezichtsveld verscheen. Nadat hij op mij had scherpgesteld, keek hij angstig terug. Een schichtig type. Het liefst…
Stoepbord met tekst: gaarne uwen rijwiel elders te situeren

Een goede tekst klinkt als een eerlijke, warme maaltijd

,
Het is een misvatting dat we lezers kleineren door eenvoudige taal te gebruiken. Sommige mensen vinden dat je daarmee de lezer benadert als een kleuter. Nou zelfs een hooggeplaatste deskundige verwelkomt een leesbare tekst als een eerlijke,…
propje papier

De taal van je klant spreken is zo makkelijk nog niet

,
Ergens in een kantoor in de randstad was het hommeles. Zeker twintig man leden onder het feit dat ik - de klant - maar niet reageerde op een verzoek. Er was een brief gestuurd, gebeld, gemaild, nog een brief gestuurd, weer een mail. Wekenlang…
bord met burger en friet

“Had u nog iets anders gehad willen hebben?”

'Had u misschien nog iets te drinken gehad willen hebben?' Nou, dat drankje kun je grammaticaal gezien wel op je buik schrijven. Klantgerichtheid is soms voltooid verleden tijd. Misschien ben jij net als ik wel ad rem, maar altijd pas achteraf.…

Waarom elke klantenservice een Anneke nodig heeft

Een junglepatroon voor zoon. Met drie toekans per vierkante meter. Dat hadden we besteld. En een retrobehangetje voor mijn kantoor. Volgens de site zou ik de rollen binnen drie werkdagen in huis hebben. Vooruit iets langer, vanwege de feestdagen.…

Struikelzinnen in het belscript

,
Ik had medelijden met het meisje van de telefonische reserveringen. Want het was - zo vermoed ik - haar eerste werkdag en haar allereerste baantje. Dan ben je al nerveus. Het gevreesde belscript had ze de vorige avond nog een keer extra doorgenomen.…