Illustratie: duimpje met getypte tekst 'Leuk stukkie, Bien x mam'

Waarom de duimpjes van je moeder zo belangrijk zijn

, , , , ,
Mijn pen begint ongedurig in mijn binnenzak te wiebelen. Staat soms ineens achter mij. Hier vind je iets van, nietwaar? Die woorden, ja die gedachte die je daarnet had, schrijf die eens op. Niet ik, maar mijn pen bepaalt wat er gebeurt in…
Illustratie met blauwe achtergrond: smartphone met afbeelding in de vorm van een zwaan en wolken in groene kleur

Artificial creativity wordt niet je grootste concurrent. Het wordt je grootste kans.

, , , ,
‘Ik heb een leuke bot ontdekt, mam.” “Vertel.” “Je zegt een paar woorden en dan krijg je bijvoorbeeld een foto van een Stormtrooper met de snavel van Donald Duck.” Dat moet ik zien. “Swan, cloud, sky, green, bike”, zeg ik.…
Illustratie: slapende lezer met tekst 'Kwek, kwek, kwek" naar zijn hoofd, blauwe achtergrond

Schrijf jij nog brieven aan Donald Duck?

,
Zoon II had er veel voor over om brief van de week te worden. Wie wil er nou niet met een eigen tekst in zijn favoriete blad? Maar daar ging het zoon niet om. Shinen. Het ging hem om het verrassingspakket. Het was niet de eerste keer dat…
Illustratie: mannetje klimt rent een ladder op die uit een gat in de grond steekt

Hoe je succesvol uit een funnel ontsnapt

, ,
Ik krijg een leuke download van Mevrouw Succesvol aangeboden. Maar ik ga niet klikken. 100% zeker. Want voor je het weet zit je in een funnel. En ik ben niet voor één gat te vangen. Altijd volledig in controle van mezelf. Je kunt doelbewust…

De kracht van handgeschreven post

, ,
Je hoort de brievenbus klepperen en loopt vol verwachting naar de deur. Tegen beter weten in hoop je op iets speciaals. Maar het is vast gewoon saai, zoals een rekening van de tandarts of het wekelijkse sufferdje. Of het briefje van die paragnost…
Aap die in een handspiegel kijkt

Klantgericht schrijven? Benut je innerlijke klant.

, ,
Je hebt meer ervaring met klant zijn dan met klanten hebben. Gebruik die ervaring bij het schrijven. Bovendien zijn er heel veel zaken die we als klant allemáál verlangen. We lijken meer op elkaar dan dat we verschillen. Natuurlijk helpt…

Als je wilt weten wat er in het stoffen tasje verborgen zit…

, ,
“Je moet tegenwoordig wel meer geduld hebben, hè,” zeg ik tegen het meisje achter de kassa, “nu iedereen alles in zijn eigen stoffen tasjes moet stoppen.” Ik had niet kunnen bedenken wat een verrassing ik mij mijzelf cadeau deed door…

5 tips voor een aantrekkelijke, klantgerichte tekst

,
Je hebt een berg aan input. Of misschien een onduidelijke homp aan gedachten en ideeën. Je zet het zo goed en zo kwaad als het gaat op papier en bewerkt het tot een ruwe tekst. Wanneer je het dan zo uitgerold voor je ziet liggen, begint…

Dé nieuwe (zakelijke) groet, nu gratis verkrijgbaar voor iedereen

,
Ondanks de overduidelijke nadelen is de elleboog-groet aan een opmars bezig. Met een beetje pech blijven jolige mensen het ook na corona doen. Ik vrees voor een maatschappij waarin we onze knokige ellebogen wel tegen elkaar móeten bonken…
Frans Reichardt als spreker op een podium

Frans Reichardt over het belang van luisteren naar je klant

, ,
“Luisteren, echt luisteren, blijken we knap lastig te vinden.” “Veel bedrijfsuitglijders en marketingmissers kunnen we voorkomen. Door beter te luisteren naar onze klanten en mensen die kritische vragen stellen. Sta je daar voor open?”…

Ik liep een blauwtje

De winkelbediende was klein en breed en stond de voorraad hoogglans wit aan te vullen toen ik over een schap heen keek en in zijn gezichtsveld verscheen. Nadat hij op mij had scherpgesteld, keek hij angstig terug. Een schichtig type. Het liefst…
Stoepbord met tekst: gaarne uwen rijwiel elders te situeren

Een goede tekst klinkt als een eerlijke, warme maaltijd

,
Het is een misvatting dat we lezers kleineren door eenvoudige taal te gebruiken. Sommige mensen vinden dat je daarmee de lezer benadert als een kleuter. Nou zelfs een hooggeplaatste deskundige verwelkomt een leesbare tekst als een eerlijke,…
propje papier

De taal van je klant spreken is zo makkelijk nog niet

,
Ergens in een kantoor in de randstad was het hommeles. Zeker twintig man leden onder het feit dat ik - de klant - maar niet reageerde op een verzoek. Er was een brief gestuurd, gebeld, gemaild, nog een brief gestuurd, weer een mail. Wekenlang…
bord met burger en friet

“Had u nog iets anders gehad willen hebben?”

'Had u misschien nog iets te drinken gehad willen hebben?' Nou, dat drankje kun je grammaticaal gezien wel op je buik schrijven. Klantgerichtheid is soms voltooid verleden tijd. Misschien ben jij net als ik wel ad rem, maar altijd pas achteraf.…
Illustratie: poppetje met spandoek 'I love Anneke'

Waarom elke klantenservice een Anneke nodig heeft

Een junglepatroon voor zoon. Met drie toekans per vierkante meter. Check. En een retrobehangetje voor mijn kantoor. Volgens de site heb ik de rollen binnen drie werkdagen in huis. Vooruit iets langer, vanwege de feestdagen. Maar met het…

Struikelzinnen in het belscript

,
Ik had medelijden met het meisje van de telefonische reserveringen. Want het was - zo vermoed ik - haar eerste werkdag en haar allereerste baantje. Dan ben je al nerveus. Het gevreesde belscript had ze de vorige avond nog een keer extra doorgenomen.…