Tag Archief van: klantgerichtheid

aapje met verbaasde blik

Zodra je je tijdelijke obsessies hebt uitgemolken, gebeurt iets bijzonders met je blog

, , , , , , , ,
Mijn pen begint ongedurig in mijn binnenzak te wiebelen. Staat soms ineens achter mij. Hier vind je iets van, nietwaar? Die woorden, ja die gedachte die je daarnet had, schrijf die eens op. Niet ik, maar mijn pen bepaalt wat er gebeurt in…

De kracht van handgeschreven post

, ,
Je hoort de brievenbus klepperen en loopt vol verwachting naar de deur. Tegen beter weten in hoop je op iets speciaals. Maar het is vast gewoon saai, zoals een rekening van de tandarts of het wekelijkse sufferdje. Of het briefje van die paragnost…

Schrijf met aandacht voor je klant

, ,
Je hebt meer ervaring met klant zijn dan met een klant hebben. Gebruik die ervaring bij het schrijven. Bovendien zijn er heel veel zaken die we als klant allemáál verlangen. We lijken meer op elkaar dan dat we verschillen. Natuurlijk helpt…

Als je wilt weten wat er in het stoffen tasje verborgen zit…

, ,
“Je moet tegenwoordig wel meer geduld hebben, hè,” zeg ik tegen het meisje achter de kassa, “nu iedereen alles in zijn eigen stoffen tasjes moet stoppen.” Ik had niet kunnen bedenken wat een verrassing ik mij mijzelf cadeau deed door…
leeuw met muil open

Grote woorden komen nooit alleen

Tafels en bankstellen vlogen door de lucht, opgestroopte mouwen met hele dikke, geoliede spierballen waarlangs je dikke aderen van woede zag opbollen. De tattoo van een aanvallende cobra die zijn giftanden ontblootte kwam recht op mij af. Het…
Frans Reichardt als spreker op een podium

Frans Reichardt over het belang van luisteren naar je klant

, ,
“Luisteren, echt luisteren, blijken we knap lastig te vinden.” “Veel bedrijfsuitglijders en marketingmissers kunnen we voorkomen. Door beter te luisteren naar onze klanten en mensen die kritische vragen stellen. Sta je daar voor open?”…

Ik liep een blauwtje

De winkelbediende was klein en breed en stond de voorraad hoogglans wit aan te vullen toen ik over een schap heen keek en in zijn gezichtsveld verscheen. Nadat hij op mij had scherpgesteld, keek hij angstig terug. Een schichtig type. Het liefst…
Stoepbord met tekst: gaarne uwen rijwiel elders te situeren

Een goede tekst klinkt als een eerlijke, warme maaltijd

,
Het is een misvatting dat we lezers kleineren door eenvoudige taal te gebruiken. Sommige mensen vinden dat je daarmee de lezer benadert als een kleuter. Nou zelfs een hooggeplaatste deskundige verwelkomt een leesbare tekst als een eerlijke,…
propje papier

De taal van je klant spreken is zo makkelijk nog niet

,
Ergens in een kantoor in de randstad was het hommeles. Zeker twintig man leden onder het feit dat ik - de klant - maar niet reageerde op een verzoek. Er was een brief gestuurd, gebeld, gemaild, nog een brief gestuurd, weer een mail. Wekenlang…
bord met burger en friet

“Had u nog iets anders gehad willen hebben?”

'Had u misschien nog iets te drinken gehad willen hebben?' Nou, dat drankje kun je grammaticaal gezien wel op je buik schrijven. Klantgerichtheid is soms voltooid verleden tijd. Misschien ben jij net als ik wel ad rem, maar altijd pas achteraf.…

Waarom elke klantenservice een Anneke nodig heeft

Een junglepatroon voor zoon. Met drie toekans per vierkante meter. Dat hadden we besteld. En een retrobehangetje voor mijn kantoor. Volgens de site zou ik de rollen binnen drie werkdagen in huis hebben. Vooruit iets langer, vanwege de feestdagen.…

Struikelzinnen in het belscript

,
Ik had medelijden met het meisje van de telefonische reserveringen. Want het was - zo vermoed ik - haar eerste werkdag en haar allereerste baantje. Dan ben je al nerveus. Het gevreesde belscript had ze de vorige avond nog een keer extra doorgenomen.…